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苏宁进化史:三次零售“创业”的青春秘诀

作者:匿名 时间:2019-11-25 18:12:36 阅读量:4563

每年夏天苏宁,员工最期待的节目是张靳东董事长的节目。

“我真的想一辈子陪着你,即使天空的角落已经变了很多,我也只会在风中被调查。”2019年夏天,张靳东说广东话,并演唱了1993年香港十大热门歌曲张松学友的《我一生只想和你一起走》。张靳东说,我用这首歌“感谢伴随苏宁发展的25万员工,感谢支持苏宁事业的合作伙伴,也祝愿祖国在新中国成立70周年之际繁荣昌盛”。

2019年对苏宁来说意义重大。这将是她的30岁生日,并正式进入万店时代。当百度在转型困难中摸索时,阿里巴巴阻止了在低迷市场中的许多努力。苏宁成为今年无可争议的主角,赢得万达百货公司,并吃掉家乐福中国。随着一系列尖锐的攻击,一个巨大的线上和线下零售生态系统正在崛起:以苏宁乐购和天猫旗舰店为核心的线上智能零售模式,以及苏宁乐购、苏宁商店和零售云的线下布局。

得益于邓小平的南巡讲话和他在改革开放浪潮中的开拓性工作,苏宁在过去30年中领导了三次重要的转型,并一直在零售业的第一阵营中经营。在谈到其背后的原因时,张靳东认为,它源于和平时期的忧患意识和长期坚持创业精神。

零售史上的苏宁

自1990年以来,苏宁经历了三次无先例的惊心动魄的“创业”。

1990年,张靳东手里拿着10万元,正式“出海”,在南京宁海路不到200平方米的小门面上成立了电器商店苏宁。

在1998年的亚洲金融危机中,大多数企业忙于收缩业务。张靳东决定从专业零售转变为综合连锁零售。“当时,50%以上的批发业务不得不立即被切断,这有点像是越过卢比孔河。”经过第二次创业,苏宁已成为中国最大的综合性连锁零售企业之一。自2009年以来,第三家初创企业拥抱互联网,探索一种新的在线和离线综合互联网零售模式。苏宁正式提出成为“沃尔玛+亚马逊”模式。

“一个非常重要的节点是在1999年。那一年,中山陵召开了一次会议,与会者讨论了是继续做空调批发,还是做家电连锁综合电器,还是说我们直接接入互联网”。现在看来,互联网已经在1999年进入张靳东的视野,但最终的决定是连锁零售。

苏宁在2009年春天正式决定拥抱互联网,当时张靳东在北京举行了两次会议,但他认为转型迫在眉睫。“花点时间和每个人举行视频会议。会议将从下午开始,持续到第二天凌晨4点或5点。”张靳东回忆道,“讨论是继续走粗放型发展道路,还是用新技术升级企业,在采购和用户方面开展精细化运营和服务,继续简单地复制原有的线下链,还是走线上和线下一体化发展的道路。”

从早期的专业零售,到连锁转型,再到引领智能零售发展模式的互联网转型,苏宁的三大转型创业似乎紧随其后,但背后却是巨大压力下的勇气和决心。

全球零售业的发展历史大致经历了三个阶段:以连锁经营为代表的实体零售阶段,以电子商务为代表的虚拟零售阶段,以及即将到来的线上线下一体化智能零售阶段。苏宁的三个转变也恰好抓住了零售业的重要变化和风口。亚马逊、阿里巴巴、百思买或家乐福都没有苏宁这样丰富的模式和经验。

“一部零售史,半见苏宁”,零售业提到苏宁总是喜欢描述苏宁的独特地位。

需求促进进化

从表面上看,苏宁的三个转变是商业模式的演变,但更深刻的变化发生在苏宁内部。从类别的不断丰富到场景的多样化和服务方式的迭代,苏宁进化也成为智能零售最典型的样本,见证了中国零售业态的变化。

1990年,苏宁成立并开始独家经营空调商店。20世纪90年代初,中国城市住房制度开始走改革之路,刺激了消费者对住房的需求,随之而来的是对家用电器的强劲需求。苏宁也迎来了自己的历史发展机遇。

自1995年以来,中国家用电器的供应已经超过需求,许多制造商已经直接进入零售市场。因此,张靳东逐渐减少批发业务,开始建设自己的零售终端。人们的生活水平和消费需求正在逐步提高。凭借敏锐的市场洞察力,苏宁的家电业务正从单一的空调逐渐增长到综合电器。

1999年是苏宁电器的转折点。今年苏宁停止开设单一空调专卖店,全面改造了一家大型综合电器店,并喊出了三年内在全国范围内开设1500家连锁店的口号。此后,苏宁的战略重点是在全国标准化开店的道路上“升级综合电器,加快连锁扩张”。

随着互联网时代的到来,苏宁围绕消费者消费习惯的改变,做出了改变互联网的新尝试。2009年,苏宁乐购成立。基于互联网采购、销售、运营和服务的逻辑独立增长,远远超过苏宁线下业务每年30%~50%的增长率。基于互联网的o2o逻辑开始萌芽。2011年,苏宁达到了该店历史上的最佳时期——营业利润64亿元,现金净额超过65亿元。

从2013年下半年开始,苏宁乐购集团总裁侯恩龙开始清晰地感受到市场的变化。“有一次我遇到了一个做手机的朋友。他说我72%的手机是离线销售的。对于一个从互联网起步的人来说,他72%的手机都是离线销售的。当时,我的第一感觉是,网民也感到恐慌。我发现互联网公司(包括阿里巴巴)悄悄地把他们的采购手伸向了线下。

2016年,马云提出了新的零售,整个行业开始线上和线下合并。苏宁已经完成了互联网升级改造,开始进入主舞台。2017年,张靳东提出“未来零售是智能零售”的观点,加快了线下扩张。

苏宁的小店和低迷市场的零售云是苏宁线下再扩张的两个重要分支。苏宁的线下布局也从简单的零售连锁转变为完全授权。通过零售云,下沉市场中的中小零售商将实行“特许经营直接管理”模式,分享苏宁的品牌、商品、销售和运营、物流服务、it、金融等能力,苏宁将向外界出口“智能零售能力”。

"苏宁出生于零售业."苏宁乐购集团副总裁谷玮表示,“苏宁网上不是最好的,但线下是超级一流的,线下融合在中国一定是超级一流的”。在零售业有多年的经验,即使是专门针对商店照明和动线设计,最好是在每个货架上放几件商品,“不是简单的在线逻辑可以涵盖的”。

根据此前公布的苏宁发展三年计划,2018年将新开5000家店铺,三年内实现15000家店铺,2020年将设立20000家综合店铺。目前,苏宁正处于智能零售的关键阶段。商店数量的急剧增加不再是电器连锁时代的简单扩张,而是苏宁在线和离线能力的快速复制。

这种能力正在从线下零售公司转向在线零售公司。亚马逊、阿里巴巴、京东等电子商务公司仍在探索。苏宁被认为是最有可能在弯道超车的公司。

零售业的未来

“1949年新中国成立时,国家开始对私营工商业进行社会主义改造。我国初步形成了以国有商业为主体、合作商业和个体商业为补充的社会主义商品流通体系。许多普通人都记得百货公司和供销合作社就是在这个时期诞生的,”张靳东对零售业的最初记忆也是从这里开始的。

1978年以后,改革开放在现代生产模式下打开了中国零售业的生命线。20世纪90年代,中国零售业进入了前所未有的繁荣阶段,苏宁就是在这个时期诞生的。

2017年3月9日,中国人民政治协商会议第十二届全国委员会第五次会议在人民大会堂举行第二次全体会议。张靳东就未来零售发展发表了题为“大力推进实体零售向智能零售转型”的演讲,首次明确提出未来零售是智能零售。

在张靳东看来,苏宁的真正区别在于苏宁正在搭建从一线城市和二线城市到下沉市场最丰富的场景。

在Y轴上,苏宁在网上很容易买到,而线下的两大、两小和许多专业业务有10多种格式,形成了苏宁整个场景的格式部署。在X轴上,苏宁有可以在半小时、一小时、八小时和二十四小时内提货的商店,共有六种物流配送模式。在中国95%的城市,苏宁可以在24小时内到达。在Z轴,从最初的电器到所有类别,包括与家乐福中国的整合,在快速销售领域得到进一步加强。

“苏宁未来将更接近零售服务提供商的角色,”张靳东告诉中国商业新闻记者。“不仅仅是苏宁店,苏宁电器店,我不会从头到尾自己经营。我必须成为一个社会化的榜样。这些商店的供应链、场景、运营能力和it平台都是我的,其余的应该是伙伴关系系统”。因此,苏宁在这个阶段所做的是一个场景零售的模板。下一步是让更有效率的人去做。

进入更广阔的市场也改变了市场的竞争格局,同行和竞争对手之间的界限不再那么清晰。苏宁乐购集团副主席孙为民认为,这是竞争带来的变化。孙为民清楚地记得,张靳东早在2013年就预见到了这一变化,“未来的发展是对手是否成为对手,对手是否成为同事”。

“最初的竞争对手非常专注,现在竞争对手变得不清楚了。苏宁本身也在不断地分裂,不断地分裂自己的业务和资源,然后出口它们。”孙为民认为,“苏宁的态度显示了一切”,“就是要开放,公开拥抱变化”。

零售业已经站稳脚跟30年了。苏宁年轻的秘密总是在路上,总是在创业。

资料来源:中国商业网

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